Zodra je deze pagina uit hebt, weet je hoe je met je e-mailadres binnenkomt, wat een extra controle betekent en waar saldo, geschiedenis, limieten, bonussen en opnames staan.
Soms staat er bij het inloggen een slot op je account terwijl je wachtwoord klopt: dan blokkeert een grens die je eerder zelf instelde of een zelfuitsluiting je toegang. Dat is geen storing maar een bewuste keuze van jou, en tegelijk een eis die aan onze KOA-vergunning hangt. Rond je die keuze af, dan blijft de blokkade staan tot de afgesproken periode voorbij is; eerder opheffen is niet mogelijk en ook niet iets wat support voor je regelt. Grenzen op stortingen, verliezen en sessies stel je in het accountgebied in, net als een time-out of volledige zelfuitsluiting. Bij twijfel over je eigen speelgedrag zijn CRUKS, Agog en Jellinek de plekken om hulp te vragen, buiten ons om en zonder dat je iets hoeft uit te leggen aan een medewerker.
Rooli Casino houdt sinds 2016 één vaste volgorde aan: apparaat, e-mailadres en de controle die erbij hoort, met één account per persoon.
Saldo, geschiedenis en limieten bij elkaar. Zodra je bent ingelogd, opent je accountoverzicht: het saldo in euro, je speelgeschiedenis per dag en de limieten die je zelf hebt ingesteld, van stortingen tot sessieduur. Bonussen die je hebt geactiveerd staan er met hun voorwaarden bij, en een uitbetaling vraag je aan vanuit datzelfde scherm, waarna het bedrag binnen vijf minuten wordt verwerkt. Alles wat je eerder deed, blijft zichtbaar, zodat je niet hoeft te gissen wat er met een inzet of een opname is gebeurd. Rond je een sessie af, dan laat je het scherm met dezelfde gegevens weer openen.
Je voorbereiding voordat je begint. Voor je begint, is het handig dat het e-mailadres waarmee je je ooit hebt geregistreerd nog werkt en dat je het wachtwoord daarbij paraat hebt; dat adres is namelijk je enige ingang. Controleer ook of je je identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs bij de hand hebt, want die komen bij de controle terug. Een apparaat waarop je vaker inlogt, scheelt tijd: daar staat je adres vaak al onthouden. Zet daarnaast je limieten pas als je rustig zit, niet halverwege een spelronde. Wie deze zaken vooraf regelt, hoeft tijdens het inloggen niets op te zoeken.
Rooli Casino en de sessie die stopt. Rooli Casino verbreekt een sessie ook wel zelf, bijvoorbeeld wanneer je apparaat van netwerk wisselt of wanneer je een tijd niets doet. Dat is bedoeld als vangnet, niet als storing. Blijf je op één stabiel netwerk en houd je het scherm actief, dan gebeurt het zelden. Wie op een gedeelde computer werkt, doet er goed aan zich na elk bezoek af te melden en het wachtwoord daarna te wijzigen als iemand anders het toestel gebruikt. Ons team vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail of telefoon, dus een bericht dat daarom vraagt hoort niet bij ons.
Houd je opname in het oog. Een uitbetaling loopt altijd langs je account, want daar staat het rekeningnummer dat je eerder opgaf en daar zie je of een opname nog in behandeling is. Vraagt de controle om een extra bewijsstuk, dan verschijnt die vraag in je overzicht en niet in je mailbox alleen. Zonder toegang tot je account kun je een opname dus niet starten of volgen, en omgekeerd vertelt het saldo in je overzicht precies wat er nog vrij is. Dit is dezelfde omgeving waarin de stortingslimieten en verlieslimieten staan die je hebt ingesteld.
Rooli Casino en de herstellink. Raak je je wachtwoord kwijt, dan vraag je een herstellink aan en die komt op het adres waarmee je je hebt geregistreerd. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in de map met ongewenste post en controleer of je het juiste adres gebruikt. Lukt het daarna nog niet, dan helpen wij je via live chat, e-mail naar [email protected] of telefoon op +31 20 236 6366, elke dag van de week en op elk uur. Zodra je weer binnen bent, kan de verificatie van je documenten starten; die afhandeling duurt bij ons maximaal 57 uur.
Lees meerOp het moment dat het wachtwoordveld weigert, of je na het invoeren terugvalt op het inlogscherm, helpt deze volgorde.
Handig op het moment dat je alleen je telefoon bij de hand hebt en snel bij je saldo wilt.
De vraag die de meeste twijfel wegneemt: waarom je account pas open is na controle.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.