Direct een mens aan de lijn

Rooli Casino contact: kies je kanaal

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en op elk uur, want ons supportteam is continu bereikbaar.

Start de chat Vergunning KSA, 18+

Vandaag uitbetaald

550.193 €

6.838 Nu online

Licentie KOA/91271, gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld binnen 5 minuten, tot 86.000 € per transactie

256-bit SSL-encryptie en geaudit door Gaming Laboratories International

Nu hulp nodig

Van wachtrij naar antwoord

Na deze kaarten weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Eerst chatten, dan wachten

Voor spelers die nu vastlopen: in de live chat op de site staat binnen twee minuten een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Start chat

Antwoord per e-mail

Stuur je uitleg naar [email protected] en je krijgt doorgaans binnen vier uur reactie; handig voor langere vragen en bewijsstukken.

Mail ons

Even bellen

Bel +31 20 236 6366 (CET) als je liever zelf uitlegt wat er speelt; meestal hang je binnen een minuut niet meer in de wacht.

Bel ons

Nederlandse support

Geen buitenlandse helpdesk, wel een lokaal nummer

Handig op het moment dat je wilt weten wie ons in Nederland controleert en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 236 6366; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/91271

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Rooli Casino klachtenroute

Wat als een antwoord je niet helpt?

Bij Rooli Casino leggen we je klacht eerst bij de afdeling die hem kan oplossen, niet bij een loket.

Klacht met tijdstip en transactie

Stuur je klacht met het tijdstip, je spelersnaam en de betrokken transactie naar [email protected]. Je krijgt binnen vier uur per e-mail een ontvangstbevestiging met een behandelnummer.

Inhoudelijke reactie per e-mail

Een medewerker vergelijkt je gegevens met het spelersoverzicht en antwoordt met de uitkomst of een concrete vervolgvraag. Reken op een inhoudelijk antwoord binnen vier uur na je bericht.

Rooli Casino schaalt op

Rooli Casino legt je zaak dan voor aan de leidinggevende van de afdeling. Blijft het antwoord staan, dan krijg je schriftelijk uitleg waarom de beslissing niet verandert.

Niet uitgelegd, wel gemeld

Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/91271 verleende. Voeg je behandelnummer en de correspondentie toe.

Vijf adressen

Eén adres per onderwerp

Zo belandt je bericht meteen bij de afdeling die het afhandelt, zonder doorsturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Controleer wie je licentiehouder is

Het bedrijf. Handelsnaam: Rooli Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 13896846 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/91271

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Nu hulp nodig

Je wilt snel weten waar je staat

Bij Rooli Casino lees je het antwoord in gewone taal; ons team houdt het liever kort en concreet.

accountWanneer hoor ik iets over mijn verzoek om mijn gegevens?+

Vraag je een kopie op van je persoonsgegevens of wil je dat er iets verdwijnt, dan gaat dat via [email protected]. Je krijgt daar bevestiging van en hoort daarna wat er met het verzoek gebeurt. Gaat het om je hele account, dan noem je dat er meteen bij.

accountWanneer schakel ik de Kansspelautoriteit in?+

Blijft het antwoord je niet tevreden, dan leg je de klacht voor aan [email protected]. Daar kijkt iemand anders dan de eerste behandelaar naar je zaak. Je kunt daarna nog naar de Kansspelautoriteit stappen.

accountWaarom helpt Rooli Casino ook in het Engels en Duits?+

Stel je je vraag liever in het Engels of Duits, dan antwoordt ons team in die taal; in het Nederlands kan natuurlijk ook. Bij chat, telefoon en e-mail geldt hetzelfde, ook als je vanuit het buitenland schrijft. Je antwoord komt in de taal waarin je begon.

accountMoet ik wachten met opnemen tot mijn account geverifieerd is?+

De controle van je documenten duurt gemiddeld 57 uur. Storten kan gewoon meteen, opnemen pas als je account geverifieerd is. Zorg dat je identiteitsbewijs, adresbewijs en betalingsbewijs samen compleet zijn.

accountHoe laat bereik ik jullie op zaterdagavond?+

Zoek je 's nachts of in het weekend hulp, dan is er altijd iemand bereikbaar via telefoon, chat en e-mail. Er zit dus geen venster in de week waarin je niemand bereikt. Onze tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET.

accountKan ik Rooli Casino in Nederland vertrouwen?+

Wil je weten of je hier met een vergunning te maken hebt, dan zegt het nummer genoeg: Rooli Casino B.V. staat bij de Kansspelautoriteit geregistreerd onder nummer KOA/91271. Dat nummer betekent legaal spelen in Nederland, met de KSA als toezichthouder.

Antwoord binnen enkele minuten

Kijk wanneer wij klaarstaan

Bij Rooli Casino staat er altijd iemand klaar, in het Nederlands en op tijden die je vooraf kent.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, zeven dagen; Eerste chatreactie: twee minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactie per mail: vier uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 236 6366; Wachttijd aan de lijn: één minuut

Vijf gegevens bij de hand

Deze vijf gegevens laten een medewerker je vraag in één keer controleren.

je e-mailadres waarmee je inlogt
het tijdstip en de afdeling van je vraag
een schermafbeelding van de melding
het bedrag en de betaalmethode
je spelersnaam zoals die in je account staat